Foire aux questions

Quelle est la procédure de réservation ?

Plus de détails

1. Dès que vous validez votre réservation, vous recevez un e-mail de confirmation. Le contenu de l'e-mail comporte le détail du voyage, votre référence dossier (à conserver) et le tarif. Votre réservation a donc bien été prise en compte.
2. Vous allez recevoir par e-mail votre bon d'échange ou voucher à présenter impérativement à l'hôtelier. Pour l'hôtelier, ce voucher est la preuve que la prestation hôtelière a bien été réglée.

A quelle heure puis-je arriver à l'hôtel et à quelle heure est-ce que je dois le quitter ?

Les heures varient selon les hôtels, mais en général arrivée à partir de 14h et départ à 12h. Vous pouvez contacter l'hôtel au préalable pour le prévenir d'une arrivée tôt dans la journée, il pourra selon son remplissage vous confirmer si une chambre peut être mise à votre disposition dès votre arrivée. Sinon vous pourrez lui demander vers quelle heure il pense pouvoir vous attribuer une chambre et si vous avez la possibilité de laisser vos bagages dans une salle pour vous permettre de profiter de votre journée.

De quelles pièces ai-je besoin en arrivant à l'hôtel ?

Le bon d'échange (appelé encore " voucher ") est à présenter à l'hôtelier en arrivant sur place. Nous vous conseillons vivement de garder une copie avec vous pour conserver les numéros de téléphones utiles en cas de besoin. Ce voucher vous est envoyé par mail.

Je suis déjà à l'hôtel et il y a un souci avec ma réservation. Qu’est-ce je dois faire ?

Tout d'abord, vous devez informer la réception de votre problème, le personnel sur place sera le plus à même de pouvoir vous aider. Si l'hôtelier ne trouve pas votre réservation, précisez lui que la réservation a été effectuée chez lui par notre fournisseur dont le nom est indiqué en haut du bon d'échange " booked and payable by ….. " (il arrive que les hôtels bloquent les chambres au seul nom du fournisseur et non au vôtre). Si l'hôtelier n'a pu résoudre le problème, dans ce cas vous devez absolument contacter le numéros: 72 264 601 (le bureau sur place).

Y'a-t-il un bon de réservation à présenter à l'hôtel ?

Oui, vous recevez un voucher par e-mail dans les prochaines 24h, n'hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu.

Ai-je la possibilité de rallonger mon séjour à l'hôtel une fois sur place ?

Si vos vols vous le permettent et si l'hôtelier a de la disponibilité, vous pouvez nous contacter pour faire un nouveau dossier du nombre de nuits souhaitées. Le mieux reste de nous avertir le plus tôt possible.

Puis-je modifier ma réservation ?

Veuillez envoyer votre demande par e-mail. Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de vous reporter aux conditions de ventes pour connaître les frais éventuels selon le type de modification.

Comment dois-je procéder pour annuler ma réservation d'hôtel ?

Veuillez envoyer votre demande par e-mail Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de vous reporter également aux conditions de ventes pour connaître les frais appliqués selon le type et la date de l'annulation.

Comment faire si je souhaite rajouter une nuitée à ma réservation ?

Il vous suffit de contacter nos conseillers par e-mail, ils essaieront de répondre à votre demande dans les plus brefs délais (si les disponibilités de l'hôtel le permettent).

Comment puis-je payer mon hôtel ?

La réservation en ligne et le paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire sécurisé votre n° de carte de crédit, la date d'expiration, le cvv code ainsi que le nom du porteur.

Les enfants sont-ils logés gratuitement ?

Chaque hôtel définit sa politique, certains offrent la gratuité, d'autres 50% ou 30%, tout dépend de la destination, de l'activité de l'hôtel (hôtel famille, hôtel club, ou hôtel de centre ville, hôtel d'affaires, etc…).

Le prix est-il indiqué par chambre ou par personne ?

Tous nos prix s'entendent par chambre et non par personne.